>> >> Cara Terbaik untuk Memfailkan Aduan Pengguna

Cara Terbaik untuk Memfailkan Aduan Pengguna

Anonim

Jika pilihan lain tidak menyala, panggilan telefon ke khidmat pelanggan dapat membantu anda menyelesaikan aduan anda. (iStockPhoto)

Apabila keadaan menjadi salah - semoga kebetulan syarikat penerbangan dalam perjalanan ke percutian percutian keluarga atau penghantaran lewat yang sepatutnya dijamin pada masa Krismas - pengguna tidak selalu mempunyai masa yang mudah untuk mendapatkan keputusan yang diselesaikan. Tetapi jika anda tenang dan berterusan tentang aduan yang sah, maka banyak perniagaan akan cuba membuat perkara yang betul.

Berikut adalah melihat pilihan anda, bersama-sama dengan cadangan apabila setiap mungkin paling berkesan.

Aduan media sosial. Katakan anda terdampar di lapangan terbang malam sebelum perkahwinan kakak anda. Surat tidak akan menghasilkan keputusan serta-merta, tetapi permintaan untuk bantuan (bukan penolong) di media sosial hanya mungkin. Walau bagaimanapun, tidak semua syarikat menggunakan akaun Twitter atau Facebook mereka sebagai alat perkhidmatan pelanggan. "Terdapat beberapa syarikat yang mempunyai kehadiran media sosial sifar, atau jika mereka melakukannya, ia sangat automatik, " kata Mitch Lipka, kolumnis pengguna untuk The Boston Globe dan Reuters. "Sesetengah syarikat telah menubuhkan tempat dimana mereka mahu menangani aduan."

Apabila beralih kepada media sosial, periksa sama ada syarikat aktif menggunakan akaun mereka untuk menyelesaikan aduan, dan perlu diingat bahawa sesetengah syarikat mempunyai klausa tanpa syarat yang dikebumikan dari segi perkhidmatan mereka. "Jika anda membuat aduan secara online, pastikan anda menyatakan fakta yang boleh dipercayai, " kata Anthony Giorgianni, editor kewangan syarikat bersekutu di Laporan Pengguna. "Anda membiarkan diri anda terbuka untuk tuntutan undang-undang jika anda mula membuat tuntutan fakta yang tidak betul."

Aduan telefon. Kadangkala panggilan telefon menawarkan lebih banyak keterlihatan daripada surat atau e-mel, tetapi wakil perkhidmatan pelanggan tidak selalu diberi kuasa untuk menyelesaikan masalah anda. Minta berbincang dengan seorang penyelia sekiranya anda mendapat bantahan, mencadangkan Susan Schade, pengarah kanan untuk menyelesaikan pertikaian dengan Biro Perniagaan yang Lebih Baik di Houston.

Tanpa jejak kertas mendokumentasikan panggilan, ia juga sukar untuk membuktikan apa yang dijanjikan. Sekiranya anda membuat aduan di telefon, Schade mengesyorkan menulis nama wakil yang anda bercakap serta masa dan tarikh. "Jika anda boleh mendapatkan alamat e-mel, " katanya, "ikuti dengan e-mel: 'Saya bercakap dengan orang ini pada tarikh tersebut dan sebagainya, dan inilah yang kami memutuskan.'" Ini dapat membantu jika anda kemudian perlu memfailkan aduan dengan BBB atau agensi lain.

Aduan bertulis. Surat bertulis atau e-mel memberikan anda dan perniagaan jejak kertas tentang apa yang berlaku dan bila. Sekiranya anda tidak dapat memperoleh keputusan dari kedai telefon atau nombor telefon perkhidmatan pelanggan, cuba menulis pejabat korporat atau pun CEO (yang biasanya mempunyai orang untuk menjawab suratnya). "Selalunya, orang ramai pada akhirnya akan lebih sedar tentang hubungan pelanggan, " kata Lipka. "Banyak syarikat tidak mahu meninggalkan pelanggan dengan rasa tidak enak di mulut mereka."

Tergantung kepada fakta dan mengekalkan emosi, dia mencadangkan. "'Saya membeli produk X pada tarikh X di kedai X, dan inilah yang terjadi, '" katanya. Sesetengah negeri juga mempunyai proses rasmi yang dipanggil surat permintaan, dan satu bentuk di laman web hal ehwal pengguna negeri akan menggariskan kata-kata yang anda perlu gunakan. "Itu mencetuskan amaran bahawa anda boleh menyaman mereka di mahkamah tuntutan kecil, " kata Lipka. "Bagi kebanyakan orang, walaupun, pergi ke mahkamah tuntutan kecil mungkin tidak berbaloi."

Aduan formal dengan BBB atau agensi lain. BBB menggalakkan (tetapi tidak memerlukan) pengguna untuk menghubungi perniagaan pertama dan melihat apakah mereka dapat menyelesaikan masalah itu sendiri. "Jika mereka menjangkau perniagaan dan mereka masih ditolak atau mereka ditangkap di dalam pokok mel suara, kami menggalakkan mereka mengemukakan aduan kepada kami, " kata Schade.

Perniagaan bertauliah BBB bersetuju mematuhi piawaian BBB, tetapi BBB akan menjangkau kedua-dua perniagaan yang bertauliah dan tidak diiktiraf atas nama pengguna dan cuba membantu kedua-dua pihak mencari penyelesaian. "Kaveat untuk itu adalah syarikat tidak pernah beroperasi di luar dasarnya, " kata Schade. "Jika ada kontrak dan pengguna mahu sesuatu yang tidak ada dalam kontrak, perniagaan tidak perlu melakukan itu; mereka hanya perlu menjawab [aduan pengguna]. "

Sebagai tambahan kepada BBB, anda juga boleh memfailkan aduan dengan pejabat peguam negara anda atau mana-mana kumpulan pengguna yang berkaitan dengan industri syarikat.

Pertikaian kad kredit. Jika anda merasakan anda layak menerima bayaran balik - contohnya, untuk barang atau perkhidmatan yang tidak disediakan - anda boleh mempertikaikan transaksi dengan pengeluar kad kredit anda, dengan asumsi anda dibayar dengan kad kredit itu. Schade berkata ia adalah perkara biasa bagi pengguna untuk memberitahu BBB bahawa mereka telah memfailkan pertikaian dengan syarikat kad kredit mereka dan BBB. "Sekiranya mereka telah dikembalikan dan kami menyedari hal itu, kami akan menghantar [aduan mereka] ke perniagaan, tetapi kami tidak mahu mengembalikannya semula, " tambahnya.

Ia tidak boleh menyakiti untuk menyuarakan aduan pada beberapa saluran, tetapi tidak kira saluran yang anda gunakan, ia membantu untuk menetapkan jangkaan yang munasabah, dan jelaskan apa yang anda mahukan. "Adakah anda ingin memulangkan item anda untuk bayaran balik?" Tanya Lipka. "Ia tidak boleh jadi saya tidak suka dengan cara mereka bercakap dengan saya." Ia perlu sesuatu yang ketara. "